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​为改善辖区部分经济困难、生活完全无法自理失智（失能）老人生活状况，维护他们的生存尊严，自2010年起，松江区红十字会实施“社区困难重度失智老人关怀服务项目”；2018年，通过开展大调研排摸部分社区困难高龄失能老人的人道需求，新设立“社区困难重度失能老人关怀服务项目。上述两个项目经过多年实施，已形成较为完善的服务流程和管理规范。项目主要为居家困难重度失智（失能）老人每人每月提供一定数量的护理用品（成人纸尿裤、床用护理垫等），提高这一特殊群体的生活质量，并为服务对象提供配送护理用品等服务，开展心里抚慰和人文关怀。

为了精准帮扶这一“沉默的少数”，让红十字人道救助项目的实施更有温度，区红十字会扎实推进调研走访，坚持以群众需求为导向，解决“急难愁盼”，办好为民实事。

走实地察实情

通过完善项目管理制度，进一步明确和细化区级、街镇、村居委红十字组织三级网络工作职责。各级红十字会工作人员每月实地走访全区432名失智（失能）老人家庭，与老人家属唠家常，询问老人的身体情况和家庭困难情况，拉进彼此距离，准确掌握这一“沉默”群体的实际生活情况。

听民意解民忧

7月，面向全体项目关怀救助对象家庭开展问卷调查，收集相关意见建议。据本次调研统计，全区432名受助对象家属对项目满意度达100%。经问卷调查反馈和实地走访了解，近八成老人家庭希望增加一定量的护理用品以缓解经济压力。针对这一建议，区红十字会向全市各区横向了解情况，结合自身年度预算情况，会议讨论确定适当调整增加护理用品数量。目前，已和相关供应商协商，确定于8月启用新的配送数量，进一步加大对辖区内失智（失能）老人的关怀和救助力度。